پرسش های متداول

برای ما در فروشگاه اینترنتی ایران پاساژ اعتماد شما مهم‌ترین اصل است. اگر هنوز نسبت به خرید اینترنتی تردید دارید، چند نکته مهم باعث می‌شود با خیال راحت سفارش خود را ثبت کنید:

1. سابقه واقعی و قابل اثبات

   تنها در دو ماه گذشته، بیش از ۱۰۰۰ ارسال موفق داشته‌ایم. این حجم از سفارش‌ها نشان‌دهنده اعتماد مشتریان عزیز به خدمات ماست.

2. نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)

   فروشگاه ایران پاساژ دارای مجوزهای قانونی و اینماد است؛ این یعنی هویت، آدرس و فعالیت ما کاملاً تأیید شده است.

3. پرداخت امن از درگاه‌های رسمی بانکی

   تمام تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های معتبرِ تحت نظارت شبکه شاپرک انجام می‌شود.

4. ارسال توسط شرکت‌های معتبر (تی‌پاکس یا دکاپست )

   بسته‌ها توسط شرکت‌های شناخته‌شده حمل‌ونقل ارسال می‌شوند و امکان رهگیری لحظه‌ای برای شما فراهم است.

5. پیگیری وضعیت سفارش

   پس از ثبت خرید، کد رهگیری دریافت می‌کنید و می‌توانید مراحل ارسال را در هر لحظه مشاهده کنید.

6. پشتیبانی واقعی و پاسخ‌گو

   تیم پشتیبانی ایران پاساژ از مرحله قبل از خرید تا دریافت کالا در کنار شماست.

7. امکان مرجوعی در صورت وجود مشکل

   هرگونه مغایرت یا مشکل در کالا، طبق قوانین فروشگاه قابل پیگیری و مرجوعی است.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را در ایران پاساژ ثبت کنید.

ارسال کالا با توجه به رسته محصول و تأمین‌کننده مربوطه از طریق یکی از شرکت‌های حمل‌ونقل تی‌پاکس یا دکاپست انجام خواهد شد.

• تیپاکس
• دکاپست
• باربری

همپنین با توجه به سیاست فروشگاه ایران پاساژ در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.

• پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

از طریق دکمه "ثبت‌نام" در بالای صفحه اصلی می‌توانید با وارد کردن اطلاعات خود حساب کاربری ایجاد کنید.

بله، تمامی محصولات موجود در ایران پاساژ از برندهای معتبر تأمین شده و ضمانت اصالت دارند.

پس از ورود به حساب کاربری، در بخش "سفارش‌های من" می‌توانید جزئیات و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.

سفارش‌ها معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به شهر مقصد) تحویل داده می‌شوند.

برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان است. هزینه ارسال سایر سفارش‌ها بسته به مقصد محاسبه می‌شود.

تا قبل از ارسال سفارش، امکان لغو آن از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد. مرجوعی نیز طبق شرایط بازگشت کالا انجام می‌شود.

در حال حاضر پرداخت‌ها از طریق درگاه امن بانکی به صورت آنلاین انجام می‌شود.

تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی ایران پاساژ همواره آماده پاسخگویی به سوالات و پیگیری سفارش‌های شما عزیزان است. برای ارتباط با ما می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• تماس تلفنی: از طریق شماره‌های پشتیبانی درج‌شده در سایت : 09102020400 - 09113128341
• اپلیکیشن بله : ارسال پیام و دریافت پاسخ سریع از تیم پشتیبانی
• فرم تماس با ما : از طریق صفحه « تماس با ما » در سایت

کارشناسان پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ خواهند داد تا تجربه خریدی مطمئن و راحت برای شما فراهم شود.

برای شارژ کیف پول در ایران پاساژ مراحل زیر را انجام دهید:

1. در بالای صفحه (نوار مشکی رنگ)، روی آیکون +کیف پول کلیک کنید.

2. در بخش مبلغ، عدد مورد نظر برای شارژ کیف پول خود را وارد کنید.

3. روی دکمه پرداخت بزنید تا وارد صفحه درگاه پرداخت بانکی شوید.

4. پرداخت از طریق درگاه امن بانک ملت انجام می‌شود. پس از پرداخت موفق، مبلغ شارژ بلافاصله به موجودی کیف پول شما اضافه می‌شود.

با شارژ کیف پول، می‌توانید به‌راحتی و بدون نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات بانکی، خریدهای بعدی خود را در ایران پاساژ انجام دهید.

برای پیگیری وضعیت سفارش در ایران پاساژ ، کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

1. در نوار مشکی بالای صفحه، وارد بخش آخرین تراکنش‌ها شوید.

2. فاکتور پرداختی مورد نظر خود را انتخاب کنید.

3. در انتهای سطر اطلاعات سفارش، کد رهگیری مرسوله که توسط دکا‌پست یا تیپاکس صادر شده نمایش داده می‌شود.

4. با مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت حمل‌ونقل مربوطه (دکا‌پست یا تیپاکس) و وارد کردن این کد رهگیری، می‌توانید ببینید سفارش شما در چه مرحله‌ای است و در حال حاضر در چه موقعیتی قرار دارد.

در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، موضوع توسط پشتیبانی بررسی شده و کالا تعویض یا مرجوع خواهد شد.

بله. برای خرید عمده می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

بله. قیمت‌ها به‌صورت منظم به‌روزرسانی می‌شوند تا مشتریان بتوانند با اطمینان خرید کنند.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، با تماس با پشتیبانی امکان تغییر آدرس وجود دارد.

ما تلاش می‌کنیم با قیمت مناسب، ارسال سریع ، تنوع کالا و پشتیبانی پاسخ‌گو تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم کنیم.